微软利诱Salesforce用户 望价格优势取胜

来源:http://www.chinese-glasses.com 作者:操作系统 人气:78 发布时间:2020-04-23
摘要:北京时间12月14日消息,根据国外媒体报道,总部位于美国华盛顿州雷蒙德市的微软公司表示,计划在2011年能够吸引更多用户使用其客户关系管理(customer-relationship management, 以下简称CR

北京时间12月14日消息,根据国外媒体报道,总部位于美国华盛顿州雷蒙德市的微软公司表示,计划在2011年能够吸引更多用户使用其客户关系管理 (customer-relationship management, 以下简称CRM) 软件,并将首次超越在该市场占据领先位置的竞争对手Salesforce.com。

第一部分:历史追溯

微软企业解决方案副总裁迈克尔帕克(Michael Park)表示:我们正在全力以赴实现这一目标。为助力增长,微软下月将推出一款新版关系管理软件。他估计Salesforce去年较微软多增约5万名用户。

微软在孤立中前行

微软计划借助升级后的软件和自愿原则(Dont Get Forced)广告攻势直接挑战竞争对手,吸引Salesforce和甲骨文客户转投微软怀抱。帕克表示,微软此前的CRM产品只在美国和加拿大上市,因此还不足以产生巨大市场影响,而新版本将在全球40个国家上市,进而扩大自身影响力。

过去,微软认为CRM是ERP的一部分,这是一个战术上的错误。微软的主要目标是ERP,为打造ERP生态系统,他们专注于构建ERP生态系统Dynamics。为此,微软也进行了多个兼并:Navision(今天的Dynamics NAV),Great Plains(今天的Dynamics GP)和IBM Axapta。SAP也是同样的思维认为CRM是ERP的一个组成部分。微软的另一个问题是他们在2003年推出的Dynamics CRM,只是Outlook的一个扩展,并不能与Siebel等专业的CRM相匹敌。

帕克称:我们已经拥有一款强大的产品作为后盾,因此需要加大市场开拓力度。

微软B2B产品另一个挑战策略上的上的相互“孤立”。这种方法使得微软的产品集成成为一场噩梦。例如,SharePoint更新迭代了很多版本最终与微软的CRM集成,更不用说ERP了那简直是天方夜谭。

甲骨文通过收购Siebel Systems Inc.后获得其软件,并推出取代Siebel Systems软件的新款Fusion软件,但用户却对该软件并不买账。除视Salesforce为挑战目标外,微软还希望吸引那些对甲骨文上述软件表示不满的客户。

同时,也意味着微软无缝集成其他业务系统即插即用将成为一种不可能的挑战。这对系统集成商来说是个好消息,但是对微软来说是给客户散中设立了障碍

甲骨文的女新闻发言人Carol Sato和Salesforce的女新闻发言人Jane Hynes均未就此发表置评。

最受欢迎的SAP

纽约东部时间本周一下午4点,在纳斯达克股票交易所的常规交易中,微软股价上涨10美分,至27.25美元。该公司的股价已在年内累计下跌了11%。而截至纽约东部时间本周一下午4:15,在纽约股市的综合交易中,Salesforce的股价跌4.73美元,收于每股143.88美元,跌幅达3.2%。该公司的股价已在年内累计上涨了95%。

SAP世界上最受欢迎的ERP系统。但是与德国的许多工程奇迹一样,建设和维护不仅复杂而且极其昂贵。不过,鉴于SAP成为了许多公司的会计核心,成本是可以容忍的;真正的可替代性选择并不存在,SAP也成为了名符其实的王者。

微软利诱Salesforce用户

SAP的愿景是简单高效。一旦你拥有了SAP后你将不再需要任何其他系统,因此集成并不是所有人的想法。当时流行的思想是把所有的东西都转换到SAP上。这将使你的系统像宝马车的引擎一样可靠。但它也是有代价的。你将被SAP绑架任人鱼肉。

就在本月初,微软在美国西海岸版的《华尔街日报》上刊登广告称,只要企业转用他们的产品,便可以获得每名用户200美元的返利。微软称,这笔资金是用来弥补用户转用微软系统所产生的成本,而某些用户人数较多的企业可以从这项措施中获得数千美元甚至更多返利。

靠收购成就的Oracle

此举是微软与Salesforce.com在云计算领域爆发的最新冲突。Salesforce.com是云计算领域的领导厂商之一,并且针对使用本地化软件的企业发动了攻势,吸引他们使用云计算产品。而微软恰恰是本地化软件领域的主导者。

原来只是一个数据库公司,由于其富有远见的领导人,拉里·埃里森,总是在领先别人一步上有前瞻性,现在不再是一家数据公司了。他知道Oracle必须做什么才能领先与IBM、Sybase、Informix、微软等公司的距离。

Salesforce.com表示,尚未发现其8.7万名用户中有任何一家因为微软的利诱而放弃服务。他们还将该广告称作是困境中的竞争对手采取的诡计。

所以在2003年他决定收购PeopleSoft。甲骨文开始在ERP领域攻城掠地,直面与微软和SAP竞争。然而,从CRM的视角来看,起决定性的时刻是在2005年,当甲骨文收购Siebel的CRM公司的时候。

Salesforce.com首席营销官肯德尔柯林斯(Kendall Collins)称:该广告标志着微软在新十年的绝望。事实上,该广告围绕着价格和返利展开,这只是一家没有任何优秀产品的企业采取的绝望策略。

当时Tom Siebel被科技界誉为CRM之父。之后在2006年Larry加入到甲骨文的BEA系统时。另一个里程碑是在2010年,甲骨文以70亿美元的价格收购了Sun Microsystems。这次惊人的收购给了Oracle一个特殊的奖项:一夜之间,甲骨文成了拥有世界上最流行的编程语言——JAVA的公司。

微软希望以价格优势取胜

第二部分:那么它们如何失掉CRM市场的?

微软在线CRM产品通常的费用为每人每月44美元,第一年为34美元。Salesforce.com类似的服务为每人每月65美元,最受欢迎的产品为125美元。

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帕克则表示,各大公司都已经安装了财务和会计软件,而且轻易不会进行大范围更改。但微软将其目标客户锁定在大企业的小型业务部门,尤其是有些大型企业想要获得比甲骨文和SAP提供的服务更加经济实惠的产品。

下面让我们来分别检测一下每一家公司:

帕克最后举例称,戴尔公司目前主要使用甲骨文的企业资源管理软件,但该公司的生产和组装部门安装的却是微软的Dynamics ERP软件。使用微软提供的软件每年为戴尔预计节省开支达1亿美元(马乔)

失算的微软:

(责任编辑:admin)

他们低估了一个事实:就客户并不想去花费时间和金钱用来开发独立系统间的互相融合和集成。连微软自家的产品SharePoint都是一个远离Dynamics的信息孤岛,更不用说SAP或其他系统了。微软也没有急于从Excel上去迁移用户。因为Office的license还有一笔可观的收入,他们也没有必要这么做。CRM对微软来说只是ERP的一个部分,或者说是一个更智能的Outlook。

因为,微软内部保持独立是因为产品之间存在竞争,Saleforce的应用程序都是集成的。同时Saleforce知道不能低估任何一个直观的用户界面的价值,为了赢得销售用户的芳心。Saleforce的不仅仅是在UI设计上,还有易用性上都下了很大功夫。

10bet,自大的SAP

SAP最大问题就是过于自信,从来没有真正的明白客户在想什么,他们可能有一天需要的不仅仅是SAP。

虽然其开放性上会使SAP在吸引更多的开发者方面有很大的优势。SAP也顽固地专注于工作并且做最小化创新。这就是SAP在那个时代是一种流行的思维方式,用户有了SAP就拥有了管理的一切。同时,用户也是SAP的一个主要敌人,如果你不能够学习到SAP所有的键盘快捷键的话,那么你的坏运气也随之而来。

根据SAP所说,用户体验是用户为SAP而存在,而不是反过来。SAP依然用宇宙上最复杂的用户界面“恐吓”其用户并忽视了用户对其的讨厌程度。反观,Salesforce却关注于如何侵入SAP并且获得其平台上的数据跳过SAP UI的噩梦然后在Salesforce上工作。

这意味着销售人员和其他职位的人员一夜之间被从一个不友好的SAP世界中解放出来,而转换到Salesforce。

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