如何打造“好”的购物体验?

来源:http://www.chinese-glasses.com 作者:编程 人气:141 发布时间:2020-04-01
摘要:调研显示,数字化技术降低了开拓国外市场的边际成本,无论发展哪个阶段的企业都可以走向全球,成为跨国企业。值得一提的是,正是由于数字化的发展,让跨境贸易未来发展的出发

调研显示,数字化技术降低了开拓国外市场的边际成本,无论发展哪个阶段的企业都可以走向全球,成为跨国企业。值得一提的是,正是由于数字化的发展,让跨境贸易未来发展的出发点更多是关注客户而非市场本身。

· 招聘的客服代表应能使用 英语或目标消费者本地语言与消费者进行有效沟通。

据相关专家估计,2019年的数字化贸易总额将达到8000亿及1.5万亿的可观规模。

3.客户服务:设立明确的客户服务预期

10月16日消息,近日,Facebook发布了中国出海品牌50强榜单,并携手波士顿咨询公司展开深度调研合作,对全球化背景下跨境贸易的发展趋势及推动跨境贸易的主要因素进行了深度的分析,并对中国出海品牌在跨境贸易中实现高速增长并攫取海外红利提供了战略层面的指导。

采用值得信赖的第三方支付平台也很重要,提供更可靠、更安全的支付体验。能帮助卖家与客户建立长期的信任关系。

重要的是,随着知名度的提高,对中国品牌的信任程度也在提升。2019年,73.7%的中国品牌被受访者认为值得信赖,而2018年为70.8%,提高了2.9个百分点 。

· 退货和退款,简单的退货/退款 流程

而不断创新和推进的贸易基础设施建设以及各国政府对本土企业跨境贸易的支持,也对跨界贸易的增长起到了强大的助推作用。

2.配送:坦诚告知配送时间和费用

在全球范围内,依赖数字技术的全新商业生态系统正在从根本上重新定义全球化的内涵,数字化技术大大降低了开拓国外市场的边际成本。

· 透明度,所有费用透明化, 包括运费、手续费 和适用税费

27亿的全球用户以及不断进步的数字应用技术,通过缜密的云计算分析,Facebook以前所未有的精度将全球用户与企业联结起来,能够帮助企业更好地了解用户的消费偏好及习惯, Facebook一系列先进技术的应用能够在用户在搜索之前便根据其消费习惯对其页面就行个性化定制,帮助企业更精准地锁定目标用户,并提升在线购买率。在包括购买在内的消费旅程中,客户可以在Facebook任意一个应用程序中发现产品并通过其信息工具和企业产生联系,为用户打造一个从探索到购买的无缝购物体验。

及时提供服务

这意味着,无论企业处于哪个发展阶段,无论是大企业还是小品牌,都可以在一个前所未有的无差别竞争环境中,充分发挥自身实力,成为跨国企业。

退换货政策

这些数字平台的普及和创新,为企业提供了一个前所未有机会,成为跨境贸易的助推器,去发现、了解和服务来自世界各地的客户。

· 利用Facebook Messenger智能助手提供全天候客户支持。

虽然数字化的到来,让消费者在作出购买决策时会进行多方面的比较,并对品牌及产品提出更高的要求。但同时也加速了跨境电商的发展,使企业更容易了解世界各地的客户。越来越多的数据都指向这样一个事实:现在进军国际市场比以往任何时候都更加容易。

· 主动联系客户,提供配送和 退款状态的更新,尤其是远距 离交易。

此外,根据Facebook对其平台上跨境购物者的观察以及相关调查结果显示:超过三分之一的跨境购物者每月会进行一次或更频繁的购物交易,这让企业的潜在客户群体越来越全球化,进一步验证了找到客户的重要性远远高于找到地域市场。

根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分,范围为0 到5 分。

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近年来,数字平台在世界范围内快速普及并且通过扩充产品线和技术升级实现创新。以Facebook为例,其平台为客户提供了涵盖社交、购物、娱乐、旅游等能够涵盖消费者生活方方面面的服务,基于云计算技术不仅能够深入分析消费者洞察数据,为用户提供定制服务,同时还能寻找到提供服务的最佳时机,帮助企业快速找到对的人。

1.货真价实:清楚说明出售或提供的商品

调查显示,科技的高速发展为跨境贸易开辟了一个新世界,数字经济的井喷式增长为跨境贸易带来了新的机遇。尽管当前仍有一些如经济国家主义抬头等不稳定因素的影响,但跨境贸易的所有指标都显示出巨大的上升潜力。

· 价格竞争力,价格与国内品牌/ 商品相比具有竞争力

报告指出2019年中国品牌的整体知名度为81.2%,而去年同期为80.8%,增长了0.4个百分点。与去年相比,今年更多受访者把中国品牌视为“知名度高”(2019年为66.9%,2018年为64.4%),这表明中国品牌及其产品在全球的知名度不断提高 。

好的购物体验由以上5个部分组成,那如何打造好的购物体验呢?

全球权威咨询机构钱亦馨表示,为了成功地在全球扩张,公司需要确保他们的产品符合客户购买决策的关键驱动因素,同时确保他们始终如一地为客户提供差异化的体验。

当今的购物者需要的不仅仅是优质的商品。及时又体贴的客户服务能够让您的业务脱颖而出,帮助与客户建立融洽关系,也是提高客户忠诚度的主要驱动力。有一些技巧和建议能帮助您改善客户服务。

Facebook:一站式解决方案

· 制定标准操作程序 ,在解决客户的问题时实现 服务的效率和一致性。

同样,企业可以利用Facebook平台收集并了解消费者分享的大量信息,为建立更有针对性的数字化营销策略提供丰富的参考。

:分数会根据最新的调查反馈持续更新,商家可以在客户反馈面板监测其分数, 并查看特定方面的客户反馈,以采取进一 步措施进行改善。

其中,质量是消费者购买决策的主要影响因素,其次是产品的成本效益,加强了产品作为品牌寻求全球扩张的重点领域的重要性。

4.每个国家/地区的消费者 对配送的预期有所不同

数据显示,从现在到2020年,新兴市场将新增约9亿网民,而发达国家的增长量仅为8000万。未来,90%以上的互联网新用户将来自新兴市场。到2020年,新兴市场的电商零售总额预计将达到1.7万亿美元左右,占零售业总额的20%,成为中国企业跨境贸易的新蓝海。

· 如果配送免费,有36% 的跨境购物者希望在 一周内到货

数字平台成为助推器

密切监控

除了50强榜单之外,Facebook对全球化背景下跨境贸易的发展趋势及推动跨境贸易的主要因素进行了深度的分析。

保持网上的描述与实物相符是赢得客户信任的第一步。虽然产品质量很重要,但通过广告 预先设定正确的期望更为重要。事实上,对大 部分客户而言,价格低廉但质量可接受的产品或服务极具吸引力,因为物有所值是影响购买决策的最重要因素之一。确保您的广告和网上 商店清楚说明所提供产品的质量和功能,以帮 助客户了解他们将会得到什么,并做出明智的 购买决定,从而获得更满意的购物体验。

同时,Facebook还开发了先进的工具用于提升消费者体验,帮助企业提高在线销量。如Instagram快拍的全屏纵向格式为用户在应用探索和购买商品的过程中提供了一种身临其境和自然流畅的购物体验。

· 货真价实,清楚说明出售或提供的商品

继2018年推出第一版《2018年中国出海品牌50强白皮书》之后,Facebook今年又联手调研机构,调查了8个市场的2400名消费者,并征集了10家风险投资公司组成的专家小组的意见,最终推出了第二版《2019年中国出海品牌50强白皮书》。

· 在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月份,我们会进一步减少其广 告投放。

新兴市场成为跨境贸易的新蓝海

近期又有不少卖家在群里求助,Facebook广告账户又挂了,更有卖家吐槽说,Facebook是花式封号,而且新账号更容易挂。还有很多传言说,Facebook近期将严查电商类的广告账户......

中国品牌知名度和信任度均有提升

Facebook作为全球最大的社交平台,一直致力于提升用户体验,同样,作为卖家也要提供给客户好的购物体验。那好的购物体验都是由什么组成呢?主要分为以下5点:

调查指出,在数字潮流化的今天,对于企业来说,了解客户是谁比了解他们在哪里更加重要。Facebook指出,只有了解到这些跨界贸易的内核,并在此基础上制定必要的经营模式转型计划,企业才能在数字化时代充分利用全球市场所孕育的巨大商机。

· 客户服务,设立明确的客户服务

Facebook表示,其拥有的最新数字分析工具、广告洞察以及一站式的营销解决方案与咨询服务相结合,可以为中国企业实现跨境贸易提供全方位的支持。

· 隐私,用户信息隐私保 护

其实真的是这样嘛?不见得。Facebook重视用户体验是真,但乱封号则是不对的,只要你的广告合规,Facebook是不会随便封号的,所以,各位广告主完全不用担心!

· 配送 ,坦诚告知配送时间和费用

如今,赢得客户信任是跨境电商获得成功的关键, 而赢得信任的关键在于在购物历程中优化整体客户体验。要打造可信赖的购物体验,关键在于围绕购物历程的主要元素设立准确的客户预期,包括商品质量、配送服务和客户服务。

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